FAQs

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Bestellungen werden innerhalb von 2 bis 3 Werktagen bearbeitet und an unseren Spediteur übergeben. Wir nutzen DPD DHL und CMA CGM als unsere Versanddienstleister. Während der Hochsaison oder Zeiten mit hohem Bestellvolumen kann die Bearbeitung einige zusätzliche Tage dauern. Bei erheblichen Verzögerungen benachrichtigen wir Sie per E-Mail oder Telefon. Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Versandrichtlinien.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Bitte beachten Sie, dass die Sendungsverfolgungsnummer innerhalb von 24 Stunden aktiviert wird. Sie können Ihre Bestellung hier ganz einfach verfolgen.

Was soll ich tun, wenn mein Produkt beschädigt ist?
Wenn Ihr Paket beschädigt ankommt, lehnen Sie die Lieferung bitte ab (wenn möglich) und kontaktieren Sie uns umgehend. Wenn Sie den Schaden nach der Lieferung feststellen, senden Sie uns innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail an infos@autokoc.com, einschließlich Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung.

Bitte geben Sie die folgenden Informationen an:

Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung
Ihre Bestellnummer
Eine kurze Beschreibung des Problems
Wenn Ihr Produkt beschädigt oder defekt ist, übernimmt Autokoc die Kosten für die Rücksendung und sendet Ihnen kostenlos Ersatz.

Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?

Wenn Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, haben Sie 30 Tage Zeit, eine Rücksendung einzuleiten. Zurückgesendete Artikel müssen sich in ihrem Originalzustand befinden und den Kaufbeleg enthalten. Um eine Rücksendung einzuleiten, lesen Sie bitte unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.

Wie funktioniert der Rückerstattungsprozess?
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben, dass er unseren Rückgaberichtlinien entspricht, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass es einige zusätzliche Werktage dauern kann, bis Rückerstattungen auf Ihrem Konto erscheinen. Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.