Rückgabe und Rückerstattung

Vielen Dank, dass Sie sich für Autokoc entschieden haben! Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht ganz zufrieden sind, können Sie sich dank unserer unkomplizierten Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie beruhigt zurücklehnen.

30-tägiges Rückgaberecht:
Wir akzeptieren gerne Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum für nicht rabattierte Artikel in ihrem ursprünglichen, unbenutzten Zustand und in der Originalverpackung.

So leiten Sie eine Rückgabe ein:
Kontaktieren Sie uns: Bevor Sie Artikel zurücksenden, senden Sie unserem Team bitte eine E-Mail an infos@autokoc.com, um den Rückgabeprozess einzuleiten.
Rücksendegenehmigung: Sobald Ihre Rücksendeanforderung genehmigt wurde, erhalten Sie eine Rücksendegenehmigungsnummer (RA) zusammen mit Anweisungen zur Rückgabe des Produkts.
Verpacken Sie den Artikel: Verpacken Sie den Artikel sicher in seiner Originalverpackung, einschließlich aller mitgelieferten Zubehörteile.
Rücksendung: Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich.
Rückerstattungsprozess:
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir benachrichtigen Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 10 Werktagen wird automatisch eine Gutschrift auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Rückerstattungsprozess:
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Rückerstattung. Bei Genehmigung wird eine Rückerstattung bearbeitet und Ihrem My Little Companion-Konto werden innerhalb von 10 Werktagen Gutschriften für Ihren nächsten Einkauf gutgeschrieben.

Beschädigte oder defekte Artikel:
Wenn Ihr Paket beschädigt ankommt, lehnen Sie die Lieferung nach Möglichkeit ab und kontaktieren Sie uns umgehend. Wenn der Schaden nach der Lieferung bemerkt wird, senden Sie uns innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail an infos@autokoc.com

Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung
Ihre Bestellnummer
Eine kurze Beschreibung des Problems
Wenn das Produkt beschädigt oder defekt ankommt, übernimmt Autokoc die Rücksendekosten und ein Ersatzprodukt wird kostenlos gesendet.

Umtauschrichtlinie – 14 Tage nach Lieferung:
Wir bieten Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum an.

So beantragen Sie einen Umtausch:
Senden Sie eine E-Mail an infos@autokoc.com mit Ihrer Bestellnummer und den Einzelheiten des Artikels, den Sie umtauschen möchten.
Befolgen Sie den Rückgabeprozess für den Originalartikel.
Sobald die Rücksendung eingegangen und genehmigt ist, versenden wir das neue Produkt an Sie.
Kontaktinformationen:
Bei Fragen zu unseren Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien kontaktieren Sie uns bitte unter:
📧 E-Mail: infos@autokoc.com
📞 Telefon: +33644682123